COMUNICATION ISSUES AND CULTURAL LITERACY IN HEALTH CARE DELIVERY
PROBLEMES DE COMMUNICATION ET COMPETENCES CULTURELLES DANS LE DOMAINE DE LA SANTE ET DE L’OFFRE DES SERVICES MEDICAUX
PROBLEME DE COMUNICARE SI COMPETENTE CULTURALE IN DOMENIUL SANATATII SI AL FURNIZARII SERVICIILOR MEDICALE
Stăncuţa Ramona DIMA-LAZA
Universitatea de Vest “Vasile Goldiş” din Arad, str. Unirii, nr. 3
E-mail: lazastancuta@yahoo.com
Abstract
Cultural and language barriers associated with the health care communication strategies represent complex issues that may complicate situations. The importance of the physician-patient interaction is magnified by the cross-cultural circumstances. The way a message is conveyed is often overlooked having thus serious consequences and implications for both parties. Besides that, the prejudices one person has due to religious or cultural reasons may affect the whole health care delivery process. This article analyses some aspects related to the way clinicians communicate with the patients, emphasizes some misunderstandings that may occur and gives examples of sensitive issues encountered under such circumstances. It also sets forth the importance of the fast food culture and the impact it has had on the population’s lifestyle.
Résumé
Les barrières culturelles et linguistiques associées aux stages de communication dans le domaine de la santé représentent des problèmes complexes qui peuvent déterminer l’apparition des situations compliquées. L’importance de l’interaction d’entre le médecin et le patient est argumentée par l’intermède des circonstances inter et intra-culturelles. La modalité dont un message est transmis est souvent ignorée en déterminant des conséquences et des implications graves pour les deux parties. En plus, les préjudices qu’une personne puisse avoir à cause des raisons de nature religieuse ou culturelle peuvent affecter toute la modalité de déroulement du processus médical. Cet article met en évidence quelques aspects liés du type de communication abordé par les médecins dans la relation avec les patients, en soulignant quelques malentendus qui peuvent apparaitre. On analyse en même temps quelques sujets «incommodes » ou tabou avec lesquels les personnes impliquées se confrontent d’habitude. En partant de ces aspects communicationnels, l’épreuve surprend en même temps l’importance de la culture fast food et l’impacte de celle-ci sur l’interaction interhumaine médicale et sur le style de vie de la population.
Rezumat
Barierele culturale şi lingvistice asociate cu strategiile de comunicare din domeniul sănătăţii reprezintă probleme complexe ce pot determina apariţia unor situaţii complicate. Importanţa interacţiunii dintre doctor şi pacient este augmentată prin intermediul circumstanţelor inter şi intra-culturale. Modul în care un mesaj este transmis este deseori ignorat ducând astfel la consecinţe şi implicaţii grave pentru ambele părţi. Mai mult, prejudiciile pe care o persoană le-ar putea avea din cauza unor motive de natură religioasă sau culturală pot afecta întregul mod de desfăşurare al procesului medical. Acest articol evidenţiază câteva aspecte legate de tipul de comunicare abordat de medici în relaţia cu pacienţii, subliniind anumite neînţelegeri ce pot să apară. Totodată, sunt analizate câteva subiecte “incomode” sau tabuu cu care persoanele implicate de obicei se confruntă. Pornind de la aceste aspecte communicaţionale, lucrarea surprinde totodată importanţa culturii fast food şi impactul acesteia asupra interacţiunii interumane medicale şi asupra stilului de viaţă al populaţiei.
Key words: communication, medicine, culture, society, patient.
Mots clés: communication, médecine, culture, société, patient.
Cuvinte cheie: comunicare, medicina, cultura, societate, pacient.